Lehrgangsbeschreibung
Kaufleute für Verkehrsservice sind in Verkehrsunternehmen tätig. Sie sind Berater für Service und Sicherheitsleistungen im Personenverkehr und nehmen kaufmännische Aufgaben wahr. Ihre Kernaufgabe richtet sich auf den direkten Kundenservice vor Ort. Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service sind in örtlichen Service- und Verkaufsstellen tätig oder betreuen Reisende in Verkehrsmitteln. Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service sind in Verkehrseinrichtungen und Verkehrsmitteln tätig.
Ihr Nutzen
- Bessere Kenntnisse in den Bereichen Verkehrsmitteln und Verkehrseinrichtungen
- höhere Chancen einer Arbeitsvermittlung
- Erfahrung im nationalen und internationalen Verkehrsservice
- Erfahrung im EDV- Bereich (Standartsoftware, Betriebsspezifisch)
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung
Zielgruppe / Voraussetzungen
- Hauptschulabschluss
- oder Eignungsüberprüfung durch den Maßnahmeträger oder Kostenträger
Lehrgangsinhalte
Fachspezifischer Teil
- Verkehrs- und Sicherheitsleistungen
- Marketing
- Kommunikation mit Kunden - Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
- Verkehrsmittel im Personenverkehr
- Vertrieb
- Service und Betreuung
- Technischer Service
- Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen
- Arbeitsorganisation - kaufmännische Steuerung und Kontrolle
- Arbeitsorganisation
- Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
- Datenschutz und Datensicherheit
- Zahlungsverkehr
- Buchführung
- Materialbeschaffung und -verwaltung
Berufliche Handlungskompetenz
- Betriebliches Praktikum
Fachübergreifender Teil
- Rechtliche Rahmenbedingungen des Wirtschaftens
- Grundzüge der Wirtschaftspolitik
- Fachrechnen
- Deutsch
- in einer Fremdsprache kommunizieren (Englisch)
Berufsübergreifender Teil
- EDV-Basisseminar
- Gefahrengutgrundseminar
- Ladungsicherung - Basisseminar
- Schulung zum Fahrer von Flurförderzeugen